揚州市民劉女士通過外賣平台點了一杯“熊姬手作茶物”奶茶。收到外賣袋時，除了一杯奶茶，還有一張好評返現卡。“我刮到的是2元，因為第一次在他們家點奶茶，就給了五星好評，加了客服微信領取了紅包。但是過後劉女士覺得實物與好評不符，且認為在外賣裏放置好評返現卡有誘導消費者進行好評的行為，侵犯了自己的相關權益，於是劉女士向“12345市民熱線”進行反應這個行為，故市場監管局展開調查。

1、在這個情形下商家如何做？

    “好評返現”這一行為嚴重侵害其他消費者的知情權、損害其他消費者的利益，不僅破壞了平台經濟的公平交易規則，更破壞了平台經濟的誠信規則和誠信文化。所以對於好評返現這種摧毀網絡商品評價體係的營銷手段,商家應當果斷放棄,努力憑借自身商品品質和服務水平的提升,來贏得更多真實的好評。

2、消費者如何做？

     消費者對於“好評返現”小卡片應勇於拒絕，不貪小便宜，不為商家利益誘惑而損害其他消費者利益。消費者在收到此類小卡片後可以向平台客服投訴。後續如果遭遇消費糾紛時，可先與商家、平台協商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄消委會官網投訴。

市場監管總局發布《禁止網絡不正當競爭行為規定（公開征求意見稿）》：經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點讚、轉發、定向投票等互動行為；

     《反不正當競爭法》第二條  經營者在生產經營活動中，應當遵循自願、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業道德。

      第七條  經營者不得采用財物或者其他手段賄賂單位或者個人，以謀取交易機會或者競爭優勢。

      第八條  經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

      第二十條　經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。

      第二十五條　經營者違反本法規定從事不正當競爭，有主動消除或者減輕違法行為危害後果等法定情形的，依法從輕或者減輕行政處罰；違法行為輕微並及時糾正，沒有造成危害後果的，不予行政處罰。