案情簡介

　　2014年8月14日，餘某在安徽永輝超市內的停運電梯自上而下行走時摔倒，後經合肥市第三人民醫院住院治療，餘某在左脛腓骨下端骨折累及踝關節(I型2)。經司法鑒定所鑒定，餘某構成十級傷殘。

　　通過現場視頻錄像，可以看到永輝超市提供給顧客使用的是並行的兩部有坡度的平板式電梯，當時兩部電梯均為停運狀態，其中一部電梯上鋪有紅色地毯，餘某摔傷的電梯上無地毯。在電梯入口處有黃色警示標牌，標牌有溫馨提示字樣，但具體內容無法從視頻中辨認。

　　餘某遂向法院提起訴訟要求永輝超市承擔餘某各項費用共計11萬餘元。

　　裁判要點

　　一審法院認為，雙方均未提供有效證據以證明該電梯表麵是否濕滑，但該電梯為有坡度的平板電梯，乘客在停運電梯上行走，乘客相對於電梯為運動狀態，必然需要加大兩者之間的摩擦力，才可保證乘客不至下滑，此時電梯表麵若無防滑保護，就比正常運營狀態的電梯有更大的導致乘客下滑的危險。

　　餘某在電梯上自上而下行走時，左手背後，右手空持，並未合理謹慎地像其他乘客一樣，用手扶電梯扶手，存在一定的危險性認識不足，因此導致其受傷的後果，餘某也應負一定的事故責任。

　　故一審法院判決，永輝超市對餘某的人身損害後果承擔40%的賠償責任。

　　二審法院認為，根據餘某摔倒時的現場監控錄像顯示，超市購物的顧客多手持雨傘，可以證實當時係雨天，而顧客手中的雨傘會導致電梯通道濕滑的可能，且餘某在電梯處突然滑倒的現場錄像也可以證實地麵濕滑的事實，永輝超市雖在電梯入口處設置溫馨提示，但無法證明該提示內容，且永輝超市未對該有坡度的平板電梯鋪設防滑毯，亦未有證據證實其服務人員對該電梯及時進行清理，故認定永輝超市疏於對其購物設施的管理。

　　餘某在發生摔倒事故時，應當對雨天地麵濕滑的事實有所預見，且其作為成年人應當盡到對自身安全保護的義務，但其行走在有坡度的平板電梯時，左手背後，右手空持，並未合理謹慎地像其他乘客一樣，用手扶電梯扶手，對損害後果的發生亦有過錯。

　　故二審法院綜合上述情形，依法酌定，永輝超市對餘某的人身損害後果承擔60%的賠償責任。

　　律師評析

　　《中華人民共和國侵權責任法》第三十七條的規定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。”

　　1.公民享有生命健康權。從事銷售經營活動的超市，因其對管理的場所具有他人不可比擬的控製能力，對進入其經營活動場所的人員負有合理限度內的安全保障義務，且有義務采取必要的措施防止損害的發生或者使之減輕。本案是一起顧客在公共場所摔倒引起的侵權責任糾紛，本案爭議的焦點，永輝超市是否應承擔安全保障義務，永輝超市的行為是否違反了安全保障義務?

　　本案中，餘某係購物時在永輝超市電梯處摔倒受傷，永輝超市作為超市經營者，其應為為顧客提供一個良好、安全的購物消費環境。具體而言，永輝超市應保證其購物設施具有安全性能，並對可能出現設施上的安全隱患予以警示並及時排除，以防止他人人身遭受損害，但是永輝超市在兩部同樣停運的電梯中，僅在其中一部電梯上鋪設地毯，未采取足夠的安保措施，其次，黃色警示牌內容不清楚，不能判斷為是“注意地麵濕滑”字樣，未起到足夠的警示作用，所以餘某摔倒受傷與永輝超市未盡到安全保障義務間存在部分的因果關係，永輝超市對餘某的人身損害應承擔一定比例的賠償責任。

　　2.安全保障義務是一種侵權責任層麵的法定義務，違反安全保障義務導致他人遭受損害的，應當適用過錯責任原則。在受害人請求損害賠償時，應當基於其所受損害的事實，提出賠償義務人負有符合社會一般價值判斷所認同的安全保障義務，並且在此義務上存在過錯，同時證明過錯與損害事實之間具有因果關係，安全保障義務人則應就其已盡到相應的安全保障義務進行抗辯。

　　3.另一方麵，《中華人民共和國侵權責任法》第二十六條規定:“被侵權人對損害的發生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任。”

　　本案中，餘某是完全民事行為能力人，其在事發時已年滿55周歲，理應對其自身狀況是否足以從事某些行為而不會發生危險有著清醒的認識並采取適當的自我保護。餘某應當看到電梯入口處有明顯的黃色警示牌，即使其忽略警示牌，也應清楚地認識到平板式電梯有一定坡度，加之當時係雨天，濕滑的地麵加大了自上而下行走的下滑風險，而其自上而下行走時，存在一定危險性認識不足的過錯，因此導致其受傷的後果，餘某也應負一定的事故責任。

　　律師建議

　　道路千萬條，安全第一條，出行不注意，親人兩行淚。近年來，顧客在商場摔倒受傷現象層出不窮，出入商場的顧客應當提高自身安全防範意識，發生意外事故，應當及時拍照或調取商場監控，留下證據以備後期舉證。

　　商場的管理人員應當對存在隱患的設施進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全，對地麵濕滑、台階過高等存在危險的地點應采取安全措施，並做到充分的危險提示，盡到自身的警示義務。